“五一”假期，我市以“寶藏小城”為底色，聯(lián)動(dòng)全市重點(diǎn)景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、公共文化場(chǎng)館同向發(fā)力，精心策劃推出特色文旅活動(dòng)，構(gòu)建起全時(shí)段、全年齡段、全場(chǎng)景的文旅消費(fèi)矩陣。
這座承載著紅色記憶、工業(yè)底蘊(yùn)、山水靈秀與古村煙火的城市，迎來(lái)文旅消費(fèi)的黃金熱潮，文旅市場(chǎng)呈現(xiàn)出供需兩旺、秩序井然、安全平穩(wěn)、亮點(diǎn)紛呈的蓬勃態(tài)勢(shì)。
產(chǎn)品供給豐富?市場(chǎng)活力迸發(fā)
文化體驗(yàn)是假日里的美好時(shí)光。“五一”假期，文藝快閃、晉劇展演、惠民演出走進(jìn)我市各大景區(qū)，讓游客在賞景之余，近距離感受地方戲曲魅力與本土文化底蘊(yùn)。我市“非遺煥新購(gòu)物月”同步啟幕，非遺技藝體驗(yàn)、文創(chuàng)互動(dòng)、手工DIY等沉浸式活動(dòng)備受青睞，游客們親手“觸摸”非遺匠心，解鎖傳統(tǒng)文化新玩法。
我市各景區(qū)頻頻“出招”吸引游客。娘子關(guān)景區(qū)以開(kāi)城儀式、仿古巡游、親水漂流聯(lián)動(dòng)迎客，再現(xiàn)古關(guān)隘的雄渾與靈動(dòng)，讓游客沉浸式感受“天下第九關(guān)”的歷史韻味。藏山景區(qū)舉辦忠義文化嘉年華，古風(fēng)互動(dòng)、登山祈福等活動(dòng)吸引眾多親子家庭、文化愛(ài)好者前來(lái)打卡。“陽(yáng)泉記憶·1947”文化園打造“白+黑”全時(shí)段消費(fèi)場(chǎng)景，潮流市集、特色美食等業(yè)態(tài)多點(diǎn)開(kāi)花，引爆年輕客流，成為假期網(wǎng)紅打卡地。
鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)的重要增長(zhǎng)極。“五一”假期，我市鄉(xiāng)村旅游持續(xù)升溫，一個(gè)個(gè)特色鄉(xiāng)村錯(cuò)落有致，一道道鄉(xiāng)村美食香氣撲鼻，讓游客在親近自然、體驗(yàn)鄉(xiāng)趣的同時(shí)，帶動(dòng)鄉(xiāng)村消費(fèi)，助力村民增收，讓鄉(xiāng)村旅游成為文旅消費(fèi)的新增長(zhǎng)極。
我市的紅色旅游持續(xù)“圈粉”，百團(tuán)大戰(zhàn)紀(jì)念館等充分發(fā)揮愛(ài)國(guó)主義教育主陣地作用，精心做好講解服務(wù)、氛圍營(yíng)造，成為廣大游客緬懷革命先烈、傳承紅色基因、厚植愛(ài)國(guó)情懷的重要打卡地。游客們駐足聆聽(tīng)革命故事、參觀歷史文物、回望崢嶸歲月、汲取奮進(jìn)力量。
文旅促消費(fèi)，不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)有著直接的拉動(dòng)作用，而且對(duì)民生、文化傳承和產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。我市開(kāi)展“約惠陽(yáng)泉”文旅惠民活動(dòng)，精準(zhǔn)投放3萬(wàn)份文旅優(yōu)惠券，推出文商旅融合促消費(fèi)、賽事促旅等多項(xiàng)舉措，覆蓋景區(qū)門(mén)票、餐飲住宿、文創(chuàng)產(chǎn)品等多個(gè)領(lǐng)域，切實(shí)讓利游客、激活消費(fèi)，讓游客以更實(shí)惠的價(jià)格，解鎖陽(yáng)泉文旅的多重美好。
服務(wù)全面升級(jí)?體驗(yàn)更有溫度
以游客為中心，以服務(wù)暖人心是我市文旅部門(mén)努力的方向。“五一”假期，全市文旅系統(tǒng)聚焦游客出行需求，不斷強(qiáng)化服務(wù)供給、優(yōu)化游覽保障、暢通訴求渠道，用細(xì)心、耐心、貼心的服務(wù)，持續(xù)提升游客游覽舒適度與滿意度，讓每一位游客感受到陽(yáng)泉這座“寶藏小城”的溫暖與誠(chéng)意。
為持續(xù)提升公共文化服務(wù)品質(zhì)，讓文化空間更好地融入市民日常生活，市展覽館（美術(shù)館）、市圖書(shū)館、市博物館提檔升級(jí)，布設(shè)打造了“銀杏光影·紅墻暖夜”“看展喝咖啡·城市文化會(huì)客廳”“大萌眼·點(diǎn)亮閱讀之門(mén)”“博物館雅致小院·靜享文化清幽”“閱覽環(huán)境煥新·沉浸式閱讀新體驗(yàn)”5處“小而美”的公共文化空間。這是公共文化場(chǎng)館將服務(wù)觸角向細(xì)節(jié)延伸的用心實(shí)踐，把空間變成市民可感、可游、可留的溫暖場(chǎng)所。
我市各景區(qū)全面完善游客中心、停車(chē)場(chǎng)、休憩區(qū)、無(wú)障礙設(shè)施等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，加密保潔頻次，及時(shí)清理垃圾，營(yíng)造干凈、整潔、有序的游覽環(huán)境；合理調(diào)配人力，優(yōu)化票務(wù)辦理、入園查驗(yàn)流程，提升通行效率與接待能力，減少游客排隊(duì)等待時(shí)間，讓游客游覽更便捷、更舒心。
郊區(qū)文旅局在坡頭高速口開(kāi)展文旅宣傳暖心活動(dòng)，為游客發(fā)放“約惠陽(yáng)泉”優(yōu)惠券、文旅宣傳資料等，同時(shí)設(shè)置游客咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，解答游客疑問(wèn)，提供免費(fèi)礦泉水、抽紙等，為游客提供全方位的服務(wù)保障，成為假日里一道亮麗的風(fēng)景線。
我市建立健全旅游投訴快速處置機(jī)制，暢通12345政務(wù)服務(wù)熱線、文旅投訴舉報(bào)渠道，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)投訴受理、跟蹤督辦工作，確保游客投訴“件件有回音、事事有著落”?！拔逡弧奔倨?，6件旅游投訴全部按時(shí)辦結(jié)、妥善處置，辦結(jié)率和游客滿意度均達(dá)到100%，切實(shí)維護(hù)了游客的合法權(quán)益。
監(jiān)管全域閉環(huán)?護(hù)航平安出游
安全是文旅市場(chǎng)的生命線。全市文旅系統(tǒng)牢固樹(shù)立底線思維，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，構(gòu)建起預(yù)防為先、全程管控、閉環(huán)整改的安全防控體系，多措并舉筑牢假日文旅安全防線，為游客平安出游保駕護(hù)航。
節(jié)前，全市文旅系統(tǒng)深入分析研判“五一”假期文旅市場(chǎng)形勢(shì)，明確安全管理重點(diǎn)，部署細(xì)化落實(shí)工作舉措，推動(dòng)安全責(zé)任層層傳導(dǎo)，落地落細(xì)，形成“上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管”的工作格局，為假日文旅安全工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
市文旅局聯(lián)合交通運(yùn)輸部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，重點(diǎn)規(guī)范娘子關(guān)景區(qū)客運(yùn)船舶運(yùn)營(yíng)安全，嚴(yán)防水上安全事故發(fā)生。各縣（區(qū)）文旅部門(mén)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、住建、消防等單位，開(kāi)展節(jié)前旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查，聚焦安全隱患排查、市場(chǎng)秩序規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量提升三大重點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行全面“體檢”，做好迎接游客的準(zhǔn)備工作。
針對(duì)國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)管理，我市文旅部門(mén)專(zhuān)題進(jìn)行安排部署，指導(dǎo)景區(qū)重點(diǎn)強(qiáng)化步道護(hù)欄、消防設(shè)施、特種設(shè)備等關(guān)鍵部位的安全管控，加密巡查頻次，及時(shí)排查各類(lèi)安全隱患，提升高峰時(shí)段應(yīng)急應(yīng)對(duì)能力，確保景區(qū)游覽安全有序。
與此同時(shí)，我市文旅部門(mén)嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急保障，動(dòng)態(tài)更新調(diào)度全市文旅安全情況，確?！拔逡弧奔倨诎踩€(wěn)定，全力保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。
“五一”假期，我市文旅市場(chǎng)持續(xù)升溫、亮點(diǎn)紛呈，短途游、家庭游、親子游成為主流出游模式，紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、文化體驗(yàn)游、生態(tài)休閑游四大業(yè)態(tài)持續(xù)走熱，形成了“全民參與、全民樂(lè)享”的文旅消費(fèi)熱潮。文旅市場(chǎng)不僅實(shí)現(xiàn)了客流量與旅游收入的“雙增長(zhǎng)”，更實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的同步提升，彰顯了陽(yáng)泉文旅的深厚底蘊(yùn)與蓬勃活力。（段曉蕾?馮夢(mèng)琪）
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