3月11日，市委副書記、市長陳凱調研12345政務服務便民熱線運行管理情況。他強調，要樹立和踐行正確政績觀，落實為民造福是最大政績的要求，強化12345熱線公共服務平臺功能，規(guī)范提升服務質效，推動急難愁盼問題高效解決，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。 調研中，陳凱詳細了解12345熱線工作流程、接線數(shù)量、跟蹤督辦等情況，詢問近期高頻民生訴求及熱點問題，聽取有關工作匯報，勉勵工作人員真心實意服務群眾，將心比心對待群眾，全力做好政策解讀、訴求受理、轉辦督辦、回訪反饋等工作，架好政民“連心橋”、當好群眾“貼心人”。 陳凱指出，12345政務服務便民熱線，是傾聽群眾和企業(yè)訴求、推動解決實際問題的重要渠道，是優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手。要落實好“接訴即辦”“未訴先辦”“難訴合辦”機制，完善“12345熱線+網(wǎng)格+聯(lián)合調度”路徑，切實做到快速響應、精準分類，高效辦理、及時反饋。要強化科技賦能，深度運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術新手段，加強數(shù)據(jù)分析研判，動態(tài)感知民生關切，高效服務城市治理，加快數(shù)字政府建設步伐。要堅持全市“一盤棋”，市縣聯(lián)動、部門協(xié)同，壓實工作責任，強化資源和信息共享，推動12345熱線標準化、規(guī)范化運行，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。（郭?赟）
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