3月11日,市委副書記、市長陳凱調研12345政務服務便民熱線運行管理情況。他強調,要樹立和踐行正確政績觀,落實為民造福是最大政績的要求,強化12345熱線公共服務平臺功能,規(guī)范提升服務質效,推動急難愁盼問題高效解決,不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。 調研中,陳凱詳細了解12345熱線工作流程、接線數(shù)量、跟蹤督辦等情況,詢問近期高頻民生訴求及熱點問題,聽取有關工作匯報,勉勵工作人員真心實意服務群眾,將心比心對待群眾,全力做好政策解讀、訴求受理、轉辦督辦、回訪反饋等工作,架好政民“連心橋”、當好群眾“貼心人”。 陳凱指出,12345政務服務便民熱線,是傾聽群眾和企業(yè)訴求、推動解決實際問題的重要渠道,是優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手。要落實好“接訴即辦”“未訴先辦”“難訴合辦”機制,完善“12345熱線+網(wǎng)格+聯(lián)合調度”路徑,切實做到快速響應、精準分類,高效辦理、及時反饋。要強化科技賦能,深度運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術新手段,加強數(shù)據(jù)分析研判,動態(tài)感知民生關切,高效服務城市治理,加快數(shù)字政府建設步伐。要堅持全市“一盤棋”,市縣聯(lián)動、部門協(xié)同,壓實工作責任,強化資源和信息共享,推動12345熱線標準化、規(guī)范化運行,打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。(郭?赟)
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