近日，城區(qū)上站街道觀象臺(tái)社區(qū)工作人員主動(dòng)上門，為轄區(qū)獨(dú)居老人張華解決了養(yǎng)老認(rèn)證、安全排查等難題，用貼心服務(wù)讓老人感受到溫暖?！艾F(xiàn)在不用出門就能解決問題，太省心了！”獨(dú)居老人張華的感慨，道出了社區(qū)服務(wù)的溫度。 觀象臺(tái)社區(qū)始終堅(jiān)持“群眾需求在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”，打造“觀象臺(tái)·幸福臺(tái)”黨建品牌，不搞花架子、不做表面文章，把服務(wù)重心下沉到一線，用最接地氣的方式為居民辦實(shí)事、解難題。 今年年初，社區(qū)啟動(dòng)“幸福到家”專項(xiàng)行動(dòng)，觀象臺(tái)社區(qū)黨委書記李佳慧帶頭在小區(qū)休閑區(qū)、樓棟門口“擺攤設(shè)點(diǎn)”，設(shè)立簡(jiǎn)易服務(wù)窗口，每周固定時(shí)間接待群眾，能現(xiàn)場(chǎng)辦的絕不耽誤、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，辦不了的就仔細(xì)登記、預(yù)約上門，用實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)，讓群眾少跑腿、少費(fèi)心。 觀象臺(tái)社區(qū)組建了“幸福領(lǐng)航員”隊(duì)伍，由5名小區(qū)黨支部書記帶頭扎根一線，統(tǒng)籌網(wǎng)格黨小組長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、網(wǎng)格員和志愿者，開展聯(lián)動(dòng)服務(wù)，常態(tài)化推進(jìn)“幸福敲門”走訪活動(dòng)。工作人員走家串戶，和居民拉家常、問冷暖、聽訴求，尤其關(guān)注獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體。社區(qū)專門建立了結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，平日里幫大家代買代辦，提供健康監(jiān)測(cè)、應(yīng)急呼叫等貼心服務(wù)。 獨(dú)居老人李英性格內(nèi)向，平時(shí)很少出門，和鄰里交流也不多，有困難也不好意思開口。在一次“幸福敲門”日常走訪中，工作人員發(fā)現(xiàn)她家里的廁所墻面存在滲水隱患，不僅影響日常使用，長(zhǎng)時(shí)間下來還可能損壞墻體。老黨員季方得知后，主動(dòng)站出來，與李英結(jié)成幫扶對(duì)子，第一時(shí)間上門查看滲水原因，耐心協(xié)調(diào)樓上居民一起排查、維修，忙前忙后跑了好幾趟，終于徹底解決了困擾老人多日的生活難題。 除了上門服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶，社區(qū)還邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的退休老書記坐鎮(zhèn)“老書記工作室”，為基層治理添助力、解難題。 今年2月，趙艷萍從觀象臺(tái)社區(qū)退休。她在社區(qū)工作了10余年，熟民情、知民意，更懂群眾心理。憑著多年基層工作積累的扎實(shí)經(jīng)驗(yàn)，趙艷萍退休后依然發(fā)揮余熱，既是化解鄰里矛盾的“調(diào)解員”，也是帶教年輕干部的“老師傅”。調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，她就用拉家常、耐心聽的方式，傾聽雙方訴求，情理兼顧、依法說事，把不少鄰里間的小矛盾、小摩擦，都化解在了萌芽狀態(tài)。同時(shí)，她還通過“新老結(jié)對(duì)”，手把手帶著年輕社區(qū)干部學(xué)做群眾工作、處理復(fù)雜問題，實(shí)實(shí)在在提升社區(qū)的治理能力。 今年以來，觀象臺(tái)社區(qū)堅(jiān)守“書記在一線、服務(wù)在身邊”的工作理念，不辜負(fù)群眾的信任與期待，把群眾的小事當(dāng)作社區(qū)的大事來辦，持續(xù)擦亮“觀象臺(tái)·幸福臺(tái)”黨建品牌，用心用情用力解決好居民的操心事、煩心事、揪心事?！耙岦h的關(guān)懷觸手可及，讓社區(qū)服務(wù)溫暖可感，讓每一位居民都能在社區(qū)里生活得更舒心、更安心、更暖心?！崩罴鸦壅f。（顧超）
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