近日,城區(qū)上站街道觀象臺(tái)社區(qū)工作人員主動(dòng)上門,為轄區(qū)獨(dú)居老人張華解決了養(yǎng)老認(rèn)證、安全排查等難題,用貼心服務(wù)讓老人感受到溫暖?!艾F(xiàn)在不用出門就能解決問題,太省心了!”獨(dú)居老人張華的感慨,道出了社區(qū)服務(wù)的溫度。 觀象臺(tái)社區(qū)始終堅(jiān)持“群眾需求在哪里,服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”,打造“觀象臺(tái)·幸福臺(tái)”黨建品牌,不搞花架子、不做表面文章,把服務(wù)重心下沉到一線,用最接地氣的方式為居民辦實(shí)事、解難題。 今年年初,社區(qū)啟動(dòng)“幸福到家”專項(xiàng)行動(dòng),觀象臺(tái)社區(qū)黨委書記李佳慧帶頭在小區(qū)休閑區(qū)、樓棟門口“擺攤設(shè)點(diǎn)”,設(shè)立簡(jiǎn)易服務(wù)窗口,每周固定時(shí)間接待群眾,能現(xiàn)場(chǎng)辦的絕不耽誤、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),辦不了的就仔細(xì)登記、預(yù)約上門,用實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng),讓群眾少跑腿、少費(fèi)心。 觀象臺(tái)社區(qū)組建了“幸福領(lǐng)航員”隊(duì)伍,由5名小區(qū)黨支部書記帶頭扎根一線,統(tǒng)籌網(wǎng)格黨小組長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、網(wǎng)格員和志愿者,開展聯(lián)動(dòng)服務(wù),常態(tài)化推進(jìn)“幸福敲門”走訪活動(dòng)。工作人員走家串戶,和居民拉家常、問冷暖、聽訴求,尤其關(guān)注獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體。社區(qū)專門建立了結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制,平日里幫大家代買代辦,提供健康監(jiān)測(cè)、應(yīng)急呼叫等貼心服務(wù)。 獨(dú)居老人李英性格內(nèi)向,平時(shí)很少出門,和鄰里交流也不多,有困難也不好意思開口。在一次“幸福敲門”日常走訪中,工作人員發(fā)現(xiàn)她家里的廁所墻面存在滲水隱患,不僅影響日常使用,長(zhǎng)時(shí)間下來還可能損壞墻體。老黨員季方得知后,主動(dòng)站出來,與李英結(jié)成幫扶對(duì)子,第一時(shí)間上門查看滲水原因,耐心協(xié)調(diào)樓上居民一起排查、維修,忙前忙后跑了好幾趟,終于徹底解決了困擾老人多日的生活難題。 除了上門服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶,社區(qū)還邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的退休老書記坐鎮(zhèn)“老書記工作室”,為基層治理添助力、解難題。 今年2月,趙艷萍從觀象臺(tái)社區(qū)退休。她在社區(qū)工作了10余年,熟民情、知民意,更懂群眾心理。憑著多年基層工作積累的扎實(shí)經(jīng)驗(yàn),趙艷萍退休后依然發(fā)揮余熱,既是化解鄰里矛盾的“調(diào)解員”,也是帶教年輕干部的“老師傅”。調(diào)解鄰里糾紛時(shí),她就用拉家常、耐心聽的方式,傾聽雙方訴求,情理兼顧、依法說事,把不少鄰里間的小矛盾、小摩擦,都化解在了萌芽狀態(tài)。同時(shí),她還通過“新老結(jié)對(duì)”,手把手帶著年輕社區(qū)干部學(xué)做群眾工作、處理復(fù)雜問題,實(shí)實(shí)在在提升社區(qū)的治理能力。 今年以來,觀象臺(tái)社區(qū)堅(jiān)守“書記在一線、服務(wù)在身邊”的工作理念,不辜負(fù)群眾的信任與期待,把群眾的小事當(dāng)作社區(qū)的大事來辦,持續(xù)擦亮“觀象臺(tái)·幸福臺(tái)”黨建品牌,用心用情用力解決好居民的操心事、煩心事、揪心事?!耙岦h的關(guān)懷觸手可及,讓社區(qū)服務(wù)溫暖可感,讓每一位居民都能在社區(qū)里生活得更舒心、更安心、更暖心?!崩罴鸦壅f。(顧超)
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