日前，《陽泉日報·晚報版》刊發(fā)了《“有溫度”執(zhí)法化解居民出行難題》的新聞報道。礦區(qū)市場監(jiān)督管理局妥善處置老舊小區(qū)電梯手續(xù)異常問題，該局以主動前置的服務，化解了群眾“不知情、不會辦、辦錯了”的治理痛點。 在基層治理實踐中，很多民生矛盾、辦事難題，并非群眾主觀故意違規(guī)，而是源于信息不對稱、政策不熟悉帶來的認知盲區(qū)。普通市民不熟悉特種設備管理規(guī)范、政務系統(tǒng)操作流程、證照年審細則，出現(xiàn)誤操作、漏流程、手續(xù)缺失，都是日常高頻問題。以往不少治理模式習慣于事后糾偏、發(fā)現(xiàn)問題再整改，看似依規(guī)履職，卻沒有從根源上解決群眾辦事難的癥結。單純糾錯只能解決個案，前置服務才能規(guī)避同類問題反復發(fā)生。 結合本地實際來看，我市老舊小區(qū)集中、老齡化程度較高，大量中老年居民不適應線上辦事、系統(tǒng)申報、新規(guī)流程。無論是小區(qū)公共設施運維、商戶證照年審，還是社區(qū)便民事項辦理，很多群眾處于“被動辦事、盲目操作”的狀態(tài)。群眾并非故意違規(guī)，而是缺少指導。所以基層治理需要摒棄“坐等群眾出錯、被動開展整改”的慣性思維。 前置服務的核心，是把治理關口前移，從“事后處置”轉向“事前服務”。職能部門要常態(tài)化深入社區(qū)、小區(qū)、商戶一線，用通俗的語言解讀政策、講解流程、提示風險，針對老年群體、小區(qū)物業(yè)、小微企業(yè)開展精準幫扶，幫助他們提前規(guī)避誤操作、漏報備、逾期整改等常見問題。 這種治理思維的轉變，看似增加了工作內(nèi)容，實則提升了治理效率。提前科普、提前提醒、提前指導，能大幅減少群眾跑腿次數(shù)、整改頻次，也能降低基層監(jiān)管的重復工作量。城市治理的精細化，恰恰就體現(xiàn)在這些細微的民生服務里。 治理的本質是服務，好的管理在于提前服務、主動服務。立足民生特點，持續(xù)推進服務前置、幫扶前置、宣傳前置，補齊群眾認知和辦事短板，才能真正打通民生堵點，讓基層治理更暖心、更高效、更貼合群眾需求。（翟 ?穎） | 
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